Informativa ex artt. 12-14 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) sul trattamento dei dati
personali effettuato nell’ambito del servizio di ricontatto
Versione Febbraio 2025
Fastweb S.p.A. – con sede legale in Piazza Adriano Olivetti, 1 20139 Milano, P. IVA 12878470157
– Titolare del trattamento dei dati acquisiti, ti informa che i tuoi dati saranno trattati nel rispetto
delle disposizioni del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) al fine di offrirti i servizi di assistenza
commerciale. Fastweb, direttamente o tramite partner commerciali (nominati Responsabili del
Trattamento), tratta tutti i dati personali raccolti nell’ambito dei servizi di assistenza commerciale
principalmente con l’ausilio di mezzi informatici e nel pieno rispetto di quanto previsto dalla
normativa di riferimento.
Quali dati? I dati che trattiamo sono quelli da te forniti necessari per contattarti (nome, cognome,
recapito telefonico).
In alcuni casi potremmo chiederti alcuni dati aggiuntivi (es. indirizzo dell’abitazione presso la quale
si vuole valutare la copertura del servizio) necessari per verificare eventuali condizioni per poter
proseguire nell’illustrazione dell’offerta. E’ tua facoltà fornire o non fornire tali informazioni.
Quali finalità? I tuoi dati potranno essere trattati per le seguenti finalità:
1) contattarti telefonicamente tramite un operatore per fornirti l’assistenza commerciale da te
richiesta in merito alle offerte Fastweb ovvero all’offerta di Fastweb pubblicizzata secondo le
modalità specificate nella sezione “Quali modalità?”;
2) contattarti telefonicamente tramite un operatore per proporti prodotti e servizi Fastweb,
aggiornati ovvero aggiuntivi rispetto a quelli per cui hai chiesto di essere contattato; tale
finalità è vincolata alla eventuale presenza di un apposito box, nella webpage, con il quale
potrai liberamente esprimere il tuo consenso;
3) gestire le attività che porteranno ad una eventuale sottoscrizione dell’offerta contrattuale da
te prescelta;
4) esercitare e/o difendere i diritti di Fastweb in sede giudiziaria;
5) adempiere ad obblighi di legge.
Con riferimento alla finalità 1), nel form di acquisizione dei dati personali potrai manifestare il tuo
libero consenso a essere ricontattato per fornirti l’assistenza commerciale richiesta, tramite click
sul pulsante “Contattami” (o analogo).
Con riferimento alla finalità 2), Fastweb potrà effettuare attività di marketing su prodotti e servizi
Fastweb (aggiuntivi rispetto a quelli per cui hai chiesto di essere contattati) solo in presenza del
tuo consenso al trattamento, da te liberamente espresso attraverso la spunta di un apposito box.
Quali basi giuridiche? In relazione alle finalità 1) e 2) la base giuridica che legittima il trattamento
è costituita dal consenso da te fornito secondo quanto indicato nella sezione “Quali finalità?”; con
riferimento alla finalità 3) la base giuridica è costituita dall’esecuzione di misure precontrattuali
adottate su tua richiesta; con riferimento alla finalità 4) la base giuridica è costituita dal legittimo
interesse del Titolare ad esercitare e/o difendere i propri diritti; con riferimento alla finalità 5) la
base giuridica è costituita dall’adempimento di obblighi legali.
Quali modalità? I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di privacy e dei princìpi
di correttezza, di liceità, di trasparenza e di tutela della tua riservatezza e dei tuoi diritti.
Per la finalità 1) entro 4 giorni sarai contattato telefonicamente tramite operatore, nel rispetto della
fascia oraria che hai scelto (mattina, pomeriggio o sera). In caso di contatto non riuscito (es.
chiamata interrotta per motivi tecnici; assenza di linea sul numero contattato, ecc.), proveremo a
richiamarti nelle seguenti fasce orarie: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20.00, il sabato e i
prefestivi dalle 10.00 alle 19.00, per un massimo di 10 tentativi di chiamata.
In caso di rilascio del consenso rispetto alla finalità 2) potrai essere contattato, nei successivi 24
mesi, dal nostro partner commerciale autorizzato, con le medesime modalità di cui alla finalità 1).
Durante i suddetti contatti potranno esserti richiesti e conservati dati anagrafici (es. nome,
cognome, indirizzo) unicamente rivolti ad un miglior soddisfacimento delle tue richieste (es.
verifica copertura) nell’ambito delle finalità qui descritte. E’ tua facoltà fornire o non fornire tali
informazioni.
Per quanto tempo? Con riferimento alla finalità 1), i dati saranno conservati per un massimo di 4
giorni dalla tua manifestazione di volontà di essere ricontattato.
Nel caso in cui tu abbia lasciato il consenso marketing rispetto alla finalità 2) i dati saranno
conservati per un massimo di 24 mesi.
Per la finalità 3) le tempistiche di conservazione dipendono dal contesto nonché dalle tempistiche
necessarie all’attivazione di un’offerta.
Relativamente alle finalità di cui ai precedenti punti 4) e 5) i dati saranno conservati per un
massimo di 10 anni.
Quali diritti? Se non vuoi più essere ricontattato da Fastweb per l’assistenza commerciale da te
richiesta, puoi revocare il consenso prestato in relazione alle finalità 1 e 2
• rispondendo alla nostra chiamata ed esprimendo la tua volontà di revoca dei consensi;
• utilizzando il link presente nell’SMS che riceverai a conferma dell’interesse mostrato e del
contatto richiesto
• utilizzando il form raggiungibile al seguente link gofw.it/opposizionecmb inserendo il numero
di telefono fornito per il contatto
Così facendo, i dati personali forniti saranno eliminati dalle liste di contatto.
Per l’esercizio dei restanti diritti di cui all’art. 15 e seguenti del GDPR – accesso ai tuoi dati
personali e, quando applicabili, rettifica, cancellazione degli stessi o limitazione del trattamento
che li riguarda – puoi scrivere una mail all’indirizzo [email protected].
Qualora non si riceva un adeguato riscontro, è possibile presentare un reclamo al Garante Privacy
con le modalità riportate sul sito istituzionale del Garante.
Ti informiamo inoltre che, alla luce delle modifiche introdotte in merito al “Registro Pubblico delle
Opposizioni”, potrai decidere di iscrivere la tua numerazione anche mobile, riportata o meno negli
elenchi telefonici pubblici, o il corrispondente indirizzo postale, riportato nei medesimi elenchi, per
opporti alla ricezione di telefonate promozionali o all’invio di altro materiale pubblicitario, di
vendita diretta, per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale nonché
per revocare i consensi da te precedentemente espressi a tal fine.
L’iscrizione nel Registro RPO può avvenire con una delle seguenti modalità:
1) Per e-mail: [email protected] inviando l’apposito modulo disponibile
nella area dedicata del Registro pubblico delle opposizioni (registrodelleopposizioni.it)
2) Tramite il numero verde: 800 957 766 per utenze fisse o 06 42986411 per cellulari
3) Tramite Web compilando il form elettronico disponibile nell’area dedicata.
Ti ricordiamo che anche nell’ambito del contratto sottoscritto con Fastweb, qualora desiderassi
opporti alla ricezione di telefonate promozionali o all’invio di altro materiale pubblicitario, di
vendita diretta, per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale da parte
di Fastweb, nonché per revocare i consensi da te precedentemente espressi, potrai gestire i
consensi e le opposizioni in modo autonomo attraverso la pagina dedicata all’interno della
tua area clienti MyFastweb, chiamando il Servizio Clienti (192 193), recandoti nei Negozi Flagship
Fastweb o utilizzando l’indirizzo e-mail: [email protected], utilizzabile anche per esercitare i tuoi
ulteriori diritti come previsti dalla normativa GDPR.
Contatti: Fastweb S.p.A. – con sede legale in Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano.
Puoi inviare una comunicazione ai seguenti punti di contatto: Fastweb Ufficio Privacy Piazza
Adriano Olivetti 1, 20139 Milano – Indirizzo mail: [email protected]. In base all’art. 37 del
regolamento UE n. 2016/679, abbiamo anche designato un Responsabile della protezione dei dati,
contattabile all’indirizzo [email protected].